Häufige Fragen

Unsere E-Mail ist ziemlich cool, aber sie könnte eine falsche Abzweigung genommen haben — überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner!

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

• • Visa
• • Mastercard
• • American Express
• • Maestro
• • Apple Pay
• • Google Pay
• • Bancontact
• • EPS
• • iDeal
• • Klarna
• • Shop Pay

Rückgaberecht – 14 Tage:

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um berechtigt zu sein, muss der Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt — unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte das Rückgabe- & Erstattungsformular aus. Unser Team wird innerhalb von 24 bis 72 Stunden per E-Mail unter support@pengubin.com antworten.

⚠️ Wichtig:

Artikel, die ohne Ausfüllen des Rücksendeformulars zurückgesendet werden, werden unter keinen Umständen akzeptiert, und es wird keine Rückerstattung ausgestellt.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Alle zurückgesendeten Pakete müssen eine gültige Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Wenn ein Paket verloren geht oder nicht ankommt, ist Pengubin nicht haftbar, und die Verantwortung liegt beim Kunden.

Schäden & Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns sofort unter support@pengubin.com, damit wir das Problem schnell bewerten und beheben können.

Umtausch:

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, das unerwünschte Produkt zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Erstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus.
Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter support@pengubin.com.

Hinweis zur Rückerstattung – Versandkosten werden nicht erstattet:

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Im Falle einer Rücksendung wird nur der Produktpreis erstattet.

Versandgebühren, die beim ursprünglichen Kauf bezahlt wurden, sind in der Rückerstattung nicht enthalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pengubin.com.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht gedruckt wurde, stornieren wir sie gerne für Sie.
Wenn der Druckprozess bereits begonnen hat, bitten wir Sie, auf die Ankunft Ihres Pakets zu warten.
Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt dennoch zurücksenden.

Und denken Sie daran — Sie kaufen nicht nur Kleidung.
Sie kaufen Freude.
Sobald Sie sie erhalten, werden Sie verstehen, what wir meinen.

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder:

• Vereinigte Staaten 🇺🇸
• Australien 🇦🇺
• Kanada 🇨🇦
• Deutschland 🇩🇪
• Spanien 🇪🇸
• Dänemark 🇩🇰
• Frankreich 🇫🇷
• Österreich 🇦🇹
• Belgien 🇧🇪
• Italien 🇮🇹
• Niederlande 🇳🇱
• Vereinigtes Königreich 🇬🇧
• Schweiz 🇨🇭

Unsere Produkte werden von verschiedenen Versandzentren aus versandt, abhängig von Ihrem Standort. Die meisten Bestellungen werden aus der EU, den USA oder Großbritannien versandt, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Versandzeiten:

• Deutschland: 6–14 Werktage
• Europa: 6–18 Werktage
• Australien: 6–18 Werktage
• Schweiz: 6–18 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 6–18 Werktage
• Vereinigte Staaten: 6–18 Werktage
• Kanada: 6–18 Werktage

Hinweis:
Jedes Produkt wird auf Anfrage hergestellt.
Bitte planen Sie 2–4 Werktage für die Produktion Ihrer Bestellung vor dem Versand ein.

🚀Hinweis zur Versandgeschwindigkeit
Die oben genannten Lieferzeiten sind absichtlich großzügig bemessen, um hohe Bestellvolumen oder unerwartete Verzögerungen zu berücksichtigen.
Aber psst... 🐧✨Wir lieben es, unsere Kunden zu überraschen – deshalb versenden wir Ihre Bestellungen oft viel schneller als erwartet. Machen Sie sich bereit für eine frühe Lieferung!

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket auf jedem Schritt des Weges zu verfolgen.

Verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete

Wenn Ihr Tracking-Link anzeigt, dass die Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie aber nichts erhalten haben, bitte:

1. Besuchen Sie Ihr lokales Postamt, da Ihr Paket dort gelagert sein könnte, wenn die Zustellung nicht möglich war.
2. Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach, falls jemand das Paket für Sie angenommen hat.

Wenn Ihr Paket verloren, gestohlen oder beschädigt ankam, kontaktieren Sie bitte direkt den Versanddienstleister, um einen Anspruch geltend zu machen.
Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete, nachdem sie als zugestellt markiert wurden.

Alle unsere Kleidungsstücke sind unisex.

Um Ihre perfekte Passform zu finden, werfen Sie bitte einen Blick auf den Größenratgeber auf jeder Produktseite.

AGEC-Gesetz in Frankreich – T-Shirts

• Rückverfolgbarkeit:
• - Stricken — Honduras, Dominikanische Republik
• - Färben — Honduras, Dominikanische Republik
• - Herstellung — Nicaragua, Honduras, Haiti, El Salvador oder Dominikanische Republik
• • Enthält 0 % recyceltes Polyester
• • Enthält 0 % gefährliche Substanzen

AGEC-Gesetz in Frankreich – Hoodies

• Rückverfolgbarkeit:
• - Weben — Pakistan
• - Färben — Pakistan
• - Herstellung — Pakistan
• • Enthält 0 % recyceltes Polyester
• • Enthält 0 % gefährliche Substanzen

• Altersbeschränkungen: Für Erwachsene
• EU-Garantie: 2 Jahre (gilt nur für Herstellungsfehler; Schäden durch unsachgemäße Nutzung ausgeschlossen)
• Weitere Konformitätsinformationen: Erfüllt die Anforderungen an Entflammbarkeit, Blei-, Cadmium-, Phthalat- und Formaldehydgehalt

In Übereinstimmung mit der Allgemeinen Produktsicherheitsverordnung (GPSR) gewährleisten STUDIO SOLAROFF und SINDEN VENTURES LIMITED, dass alle angebotenen Konsumgüter sicher sind und den EU-Standards entsprechen. Für Anfragen oder Rücksendungen bezüglich der Produktsicherheit wenden Sie sich bitte an unseren EU-Vertreter unter gpsr@sindenventures.com.
Sie können uns auch schreiben an: Hoffmann Strasse 26, 09112 Chemnitz, oder Markou Evgenikou 11, Mesa Geitonia, 4002 Limassol, Zypern.
Bitte prüfen Sie das Produkt sofort nach Erhalt auf Fehler und melden Sie Reklamationen innerhalb von 14 Tagen.